Muitas vezes, rotinas intensas e corridas nao permitem que os clientes acessem o suporte ou o atendimento de uma empresa em horario comercial. E, mais uma vez, ressaltamos: nao e preciso coordenar seu time em turnos para prover um atendimento 24/7! A tecnologia e a inteligencia artificial tambem entram em cena por aqui como saidas eficazes para aliar agilidade e disponibilidade nos retornos — ainda que sejam apenas retornos iniciais e direcionados a questoes menos complexas. O segredo para que a formula acima funcione e a integracao de processos. Empresas que conseguem mirar em exemplos de bom atendimento ao cliente para oferecer uma experiencia continua e fluida tendem a ser melhor avaliadas ao fim da jornada de compra. 56% dos respondentes dizem ter de explicar de novo o problema; 57% dizem ter de desistir do contato pela internet e recorrer ao telefone 59% dizem fazer um esforco de moderado a alto para resolver a questao; 59% dizem ser transferidos; 62% dizem ter de contatar as empresas varias vezes para resolver uma questao. E, alem disso, ao receber um atendimento ruim, quase 50% dos clientes espalham isso a dez ou mais pessoas. Confira outros dados: 65% provavelmente dirao a outros algo negativo sobre o atendimento; 23% dos clientes que tiveram uma interacao positiva com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas; 48% dos clientes que tiveram uma interacao negativa com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas.
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