Língua Inglesa: Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos. Noções de estratégia empresarial : análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento; Segmentação de mercado; Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente; Gestão da experiência do cliente; Aprendizagem e sustentabilidade organizacional; Características dos serviços : intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade; Gestão da qualidade em serviços; Técnicas de vendas : da pré-abordagem ao pós-vendas; Noções de marketing digital : geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing; Ética e conduta profissional em vendas; Padrões de qualidade no atendimento aos clientes; Utilização de canais remotos para vendas; Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação; Política de Relacionamento com o Cliente : Resolução nº 4.539 de 24 de novembro de 2016; Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil; Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações; Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015; Código de Proteção e Defesa do Consumidor : Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). As perguntas não costumam ter mais de três linhas, com exceção da prova de Língua Portuguesa. Afinal, os textos de apoio servem para interpretação e análise. A tendência é a de se deparar com questões cheias de imagens, charges e gráficos . Por isso, na hora de estudar para o concurso Banco do Brasil, se preocupe em treinar a partir de questões similares às que podem ser abordadas na prova. Além disso, a prova do concurso Banco do Brasil contempla abordagens textuais por meio da gramática normativa, além de temas básicos. Ou seja, os candidatos precisam estar preparados para responder sobre regras do português formal.
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