Isso sem falar no impacto em relação à reputação da marca , afinal, segundo estudos como o de Esteban Kolsky, apresentado na Callidus Customer Conference , um cliente insatisfeito conta, em média, para 15 pessoas sobre uma má experiência de serviço. O autor da mensagem, e não o UOL, aposta esportiva cadastro é o responsável pelo comentário. O controle de atendimento aos clientes orientado a dados é importante também para acompanhar se a execução das estratégias com foco no cliente está de acordo com o esperado. Veja também: O que é CRM de vendas: definição e 9 motivos para investir em uma plataforma de Customer Relationship Management. Agora que você já sabe o que é controle de clientes, veja seguir algumas dicas indispensáveis de como fazer um controle de clientes eficiente : Entenda mais sobre cada uma dessas etapas, a seguir. A segmentação de clientes é a prática empresarial que consiste em dividir a base de clientes em grupos menores que possuam afinidades , ou seja, características em comum que vão ajudar a direcionar a comunicação da empresa e as ações de marketing, vendas e atendimento. tempo de relacionamento, produtos adquiridos, localização, participação na geração de receita. A Curva ABC é um método que separa os seus clientes em três categorias de acordo com o potencial deles de gerar receita.
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Veja também: Atendimento ao cliente: tudo o que você precisa saber. O controle de clientes é uma prática que consiste em coletar, armazenar e analisar dados de clientes de modo a entender melhor suas características, comportamentos e necessidades. Ao fazer o controle de clientes, sua empresa tem acesso a informações valiosas para a busca de novos consumidores e para o melhor aproveitamento de quem já está na sua base , afinal, de acordo com uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School , aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95% . antecipar demandas, personalizar soluções, desenvolver um relacionamento mais próximo e de longo prazo com os seus clientes. Guia definitivo para automação de emails de vendas.
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