O controle de clientes é uma prática que consiste em coletar, armazenar e analisar dados de clientes de modo a entender melhor suas características, comportamentos e necessidades. Ao fazer o controle de clientes, sua empresa tem acesso a informações valiosas para a busca de novos consumidores e para o melhor aproveitamento de quem já está na sua base , afinal, de acordo com uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School , aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95% . antecipar demandas, personalizar soluções, desenvolver um relacionamento mais próximo e de longo prazo com os seus clientes. Guia definitivo para automação de emails de vendas. O controle de clientes e, consequentemente, o controle de atendimento oferecido a eles possui um grande valor estratégico para as organizações. E, segundo pesquisas, isso exerce impacto positivo no índice de satisfação dos clientes e na percepção de valor que eles têm sobre as soluções oferecidas pela empresa, levando 83% deles a pagarem mais pelos produtos ou serviços oferecidos. Isso sem falar no impacto em relação à reputação da marca , afinal, segundo estudos como o de Esteban Kolsky, apresentado na Callidus Customer Conference , um cliente insatisfeito conta, em média, para 15 pessoas sobre uma má experiência de serviço. Com um maior controle sobre a base de clientes, as equipes de atendimento, marketing e vendas conseguem ter acesso a informações e dados que vão garantir maior assertividade nas abordagens e nas estratégias de argumentação, seja para vendas ou mesmo para estratégias de cross-selling e up-selling ou customer success .
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