Confira outros dados: 65% provavelmente dirao a outros algo negativo sobre o atendimento; 23% dos clientes que tiveram uma interacao positiva com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas; 48% dos clientes que tiveram uma interacao negativa com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas. Ainda que existam inumeras solucoes no mercado que suprem demandas como as citadas, o Slack escolheu o Zendesk Support por reunir duas caracteristicas importantes: e robusto o bastante para lidar com um grande volume diario de tickets e, ao mesmo tempo, simples, evitando que os agentes perdessem tempo manuseando com um software complexo.Veja mais sobre este case de sucesso no atendimento ao cliente: Conversas sempre humanas, mesmo em larga escala. Conheca e teste a Support Suite gratuitamente preenchendo este formulario! Explorar ambientes; Externalizar desejos; Exercitar soft skills, como pensamento estrategico e visao analitica; Detectar habilidades e particularidades de cada agente ou colaborador. Um dos agentes deve compartilhar informacoes sobre um cliente que atendeu recentemente: nome do cliente, sua compra mais recente e qual era a sua dor no momento do contato. Cada elemento do grupo de agentes de atendimento deve redigir uma carta de agradecimento para a empresa sob a otica do cliente. A ideia e que os participantes tentem imaginar como a interacao tornou o dia do cliente melhor, colocando na carta todos os pontos da experiencia de atendimento que os encantaram. Em seguida, peca aos participantes que compartilhem suas cartas e inicie uma discussao que envolva ativamente os participantes. O principal assunto debatido deve ser aquilo que consta na carta: a relacao entre as necessidades do cliente e as maneiras como a empresa pode agir para atende-las.
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