Encontramos, portanto, o primeiro (e principal) diferencial do contact center : o atendimento baseado na estratégia multicanal e focado nas necessidades e nas preferências do consumidor. Inovações no atendimento. Com isso, é correto dizer que o contact center trabalha com base em automatização do atendimento, oferta de autoatendimento, integração de canais de contato, entre outros aparatos tecnológicos que contam com recursos como: chatbot , sistema de tickets, SMS, e-mail, aplicativo, site etc. O que é telemarketing? Dito isto, está na hora de analisarmos nosso terceiro e último termo: o telemarketing . Enquanto os outros dois se referem a centrais de atendimento, este pode ser definido como um serviço, uma estratégia de vendas e até mesmo como uma operação que é aplicada por meio de atendimento telefônico. Em termos de caracterização, podemos dizer que o telemarketing é uma prática de atendimento absolutamente ativa, tendo em vista que seu foco é a prospecção de clientes e a conversão de oportunidades de negócio em vendas. Resumindo: call center e contact center são centrais de atendimento, sendo que o primeiro trabalha o atendimento ao cliente apenas por meio do telefone, e o segundo presta serviços de suporte ao consumidor via múltiplos canais de contato, como telefone, chat , redes sociais da internet, aplicativos, e-mail etc. Já o telemarketing consiste em um serviço, uma prática, uma estratégia e uma operação cujo intuito é executar um atendimento ativo com ênfase nas vendas.
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