Equipe despreparada; Não ter um atendimento padronizado; Não responder o cliente por meio do atendimento virtual; Equipe despreparada. A falta de conhecimento sobre o produto, não assumir as responsabilidades pelos problemas apresentados, entre outras situações, certamente irão dar uma má reputação do pós venda de sua empresa, que certamente não será recomendada pelo consumidor que teve uma experiência ruim. Claramente a falta de um padrão para o atendimento ao cliente é algo que influencia em sua experiência em nossa central. Afinal, não identificar-se, identificar a empresa em que trabalha, entre outros padrões pré-definidos, certamente irá causar uma certa estranheza da parte do consumidor, que não se sentirá seguro em passar seus dados cadastrais. Se você se dispôs a ter um atendimento online, é necessário ter uma equipe somente para responder essas demandas. Acima de tudo, deixar seus consumidores sem resposta é algo que deixa a sua empresa mal vista. Espero que tenha ficado claro o que é a Central de Atendimento e a sua importância para a empresa.
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