Sao cases de sucesso no atendimento ao cliente de empresas brasileiras ou que atuam no Brasil e que usam o melhor da tecnologia para garantir uma excelente experiencia com suas marcas, sempre que alguem entra em contato com elas. Conversar com uma pessoa real e muito importante para os clientes. Na verdade, essas tecnologias ajudam a captar dados e empregam inteligencia artificial para direcionar o cliente para as paginas certas de seu site ou mesmo para os atendentes reais mais indicados para resolver seus problemas. Confira 3 estudos de caso de atendimento ao cliente e descubra, na pratica, como empresas do porte de Slack, Guppy e Telecine superaram esse e outros desafios do atendimento ao cliente. Nosso primeiro exemplo de bom atendimento ao cliente poderia ser resumido com esta frase de Ali Rayl, vice-presidente de Experiencia do Cliente do Slack: No entanto, dedicar tempo e atencao a um cliente pode ser um grande desafio quando se trata de um servico que possui mais de 12 milhoes de usuarios diarios, como e o caso do Slack. Para isso, o primeiro passo foi garantir que todos os chamados de suporte gerados fossem reunidos em um mesmo lugar, evitando que os agentes precisassem transitar entre inumeras plataformas diferentes. Ainda que existam inumeras solucoes no mercado que suprem demandas como as citadas, o Slack escolheu o Zendesk Support por reunir duas caracteristicas importantes: e robusto o bastante para lidar com um grande volume diario de tickets e, ao mesmo tempo, simples, evitando que os agentes perdessem tempo manuseando com um software complexo.Veja mais sobre este case de sucesso no atendimento ao cliente: Conversas sempre humanas, mesmo em larga escala. Encontrar o candidato ideal e um desafio para qualquer empresa.
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