Saudar pelo nome um cliente que retorna Oferecer um desconto Transferir um chat para outro agente Responder a uma pergunta comum. Quando todos os seus agentes estao ocupados, o gerenciamento de fila permite escolher como voce se comunica e prioriza os clientes a espera. Os recursos de gerenciamento de fila geralmente incluem: Metricas de desempenho e KPIs. Tempo de reacao (FRT, first response time) Tempo medio de resolucao (ART, average resolution time) Taxa de conversao para chat Taxa de resolucao do primeiro contato (FCR, first contact resolution rate) Score de satisfacao do cliente (CSAT) Average wait time Chats perdidos. Abaixo temos uma escala de 1:100, ou seja, dicas aposta esportiva 13 05 2017 cada 0,02m no papel equivalem a 1m em tamanho real. Mas os recursos a seguir sao o que voce pode esperar de ferramentas mais sofisticadas: Quais sao os beneficios de usar um aplicativo de chat em tempo real? Quando integrado com sucesso a chatbots e CRMs, o software de chat em tempo real e unico, pois permite que voce se envolva com clientes potenciais e clientes de forma contextualmente relevante em escala.
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