Um dos agentes deve compartilhar informacoes sobre um cliente que atendeu recentemente: nome do cliente, sua compra mais recente e qual era a sua dor no momento do contato. Cada elemento do grupo de agentes de atendimento deve redigir uma carta de agradecimento para a empresa sob a otica do cliente. A ideia e que os participantes tentem imaginar como a interacao tornou o dia do cliente melhor, colocando na carta todos os pontos da experiencia de atendimento que os encantaram. Em seguida, peca aos participantes que compartilhem suas cartas e inicie uma discussao que envolva ativamente os participantes. O principal assunto debatido deve ser aquilo que consta na carta: a relacao entre as necessidades do cliente e as maneiras como a empresa pode agir para atende-las. Apos a dinamica, o time deve levar as qualidades que possibilitam essa experiencia positiva em suas proximas conversas com o cliente, tendo em mente como essas praticas recomendadas podem funcionar para criar clientes realmente felizes. Esta e uma dinamica de grupo para motivacao e reforco da importancia do trabalho em equipe. Ideal para: equipes remotas ou presenciais.
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