Você pode fazer pesquisas de Customer Experience ou NPS para entender como o seu consumidor se sente a respeito da sua marca, mas a resposta positiva só virá ao suprir suas necessidades. Quais são as vantagens de investir no contact center? Atendimento mais completo. Ora, se o cliente precisa repetir informações e um atendente não pode – e nem sabe como – interferir nos processos feitos por outro canal, faz sentido que ele se sinta assim. Por isso, a integração da comunicação (atendimento omnichannel) é uma estratégia importantíssima para as empresas. Aumento da satisfação do cliente. Centralização de informações. Além disso, não é possível fazer aquele match perfeito com seu cliente se você não atender às suas exigências. Em 2020, isso significa incluir tecnologias em seu atendimento, modernizando a operação.
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