Muitas vezes, rotinas intensas e corridas nao permitem que os clientes acessem o suporte ou o atendimento de uma empresa em horario comercial. E, mais uma vez, ressaltamos: nao e preciso coordenar seu time em turnos para prover um atendimento 24/7! A tecnologia e a inteligencia artificial tambem entram em cena por aqui como saidas eficazes para aliar agilidade e disponibilidade nos retornos — ainda que sejam apenas retornos iniciais e direcionados a questoes menos complexas. 56% dos respondentes dizem ter de explicar de novo o problema; 57% dizem ter de desistir do contato pela internet e recorrer ao telefone 59% dizem fazer um esforco de moderado a alto para resolver a questao; 59% dizem ser transferidos; 62% dizem ter de contatar as empresas varias vezes para resolver uma questao. E, alem disso, ao receber um atendimento ruim, quase 50% dos clientes espalham isso a dez ou mais pessoas. Confira outros dados: 65% provavelmente dirao a outros algo negativo sobre o atendimento; 23% dos clientes que tiveram uma interacao positiva com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas; 48% dos clientes que tiveram uma interacao negativa com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas. Ainda que existam inumeras solucoes no mercado que suprem demandas como as citadas, o Slack escolheu o Zendesk Support por reunir duas caracteristicas importantes: e robusto o bastante para lidar com um grande volume diario de tickets e, ao mesmo tempo, simples, evitando que os agentes perdessem tempo manuseando com um software complexo.Veja mais sobre este case de sucesso no atendimento ao cliente: Conversas sempre humanas, mesmo em larga escala. Esta cultura esportiva e esta rica historia esportiva tornaram as apostas esportivas extremamente populares como comprovar sua aposta online caixa no Brasil ao longo dos ultimos anos. Um dos agentes deve compartilhar informacoes sobre um cliente que atendeu recentemente: nome do cliente, sua compra mais recente e qual era a sua dor no momento do contato.
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