É comum que muitos gestores de atendimento tenham problemas com equipes improdutivas. Um motivo para isso é a baixa capacidade de atendimento por conta dos recursos disponíveis. Pode ser que as ferramentas implementadas estejam obsoletas – sendo necessária a atualização de equipamentos e softwares – ou que você esteja precisando de sistemas e plataformas melhores. Quais são as vantagens de investir no contact center? Os sistemas de contact center centralizam todos os canais utilizados pela empresa, facilitando o trabalho do agente, que troca menos de tela. Além disso, essas plataformas também integram-se com bancos de dados para coletar informações importantes dos perfis de clientes, como o histórico de interações. Atendimento mais completo. Claro que, se formos analisar dados reais, pode ser que as preferências tenham muito mais nuances do que essas. Porém, você consegue rerceber a variedade de canais por meio dos quais o público gosta de ser atendido.
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