Vale notar que nem todos os chatbots utilizam inteligência artificial ou algoritmos de aprendizado de máquina: versões menos avançadas têm um funcionamento baseado em regras, isto é, operam gerando respostas automáticas, pré-programadas, de acordo com determinados termos utilizados pelo usuário. Entretanto, esse tipo de chatbot está caindo em desuso por apresentar resultados menos satisfatórios e comumente gerar frustrações para o cliente. Agora você sabe como um chatbot funciona, mas quais são as principais vantagens e desvantagens da tecnologia? Vamos dar uma olhada abaixo em alguns dos principais pontos mencionados por pessoas e empresas que já utilizam os chatbots nos seus processos de atendimento ao cliente. Atendimento 24 horas: Enquanto os atendentes humanos possuem horários de trabalho limitados, os chatbots estão disponíveis a qualquer hora do dia, incluindo finais de semana e feriados. Isso permite que os clientes obtenham suporte e informações imediatas mesmo fora do horário comercial, resultando em uma melhor experiência de atendimento. Respostas rápidas e consistentes: Diferentemente dos atendentes humanos, que podem variar em tempo de resposta e qualidade, os chatbots são capazes de fornecer respostas instantâneas e consistentes. Isso garante uma experiência de atendimento ágil e uniforme, independentemente do número de consultas recebidas.
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O seu chatbot é flexível o suficiente para trabalhar em diferentes canais? Como tal, é importante que seu chatbot trabalhe através de uma variedade de canais, fazendo com que a implantação de omnichannel para os chatbots AI seja obrigatória. Websites Aplicações móveis SMS Slack WhatsApp Facebook Instagram Twitter. Se seu centro de suporte for relativamente pequeno ou não lidar com grandes volumes de pedidos de suporte, seu bot não precisará de tantos dados para fornecer soluções. “Enquanto as tecnologias de IA crescem cada vez mais ‘inteligentes’ na compreensão das entradas dos clientes, o que você diz a seu robô para produzir é como qualquer outro conteúdo que seu negócio administra – ele deve ser monitorado, mantido atualizado e auditado freqüentemente quanto ao desempenho e relevância”, diz Madison Hoffman, diretora de auto-serviço e automação da Zendesk. Como você vai administrar as conversas entre os chatbots e os agentes? As empresas precisam de ferramentas para implantar conversas de chatbot na parte da frente e gerenciá-las na parte de trás. Isto ajuda os agentes a entender a intenção por trás de cada conversa e simplifica as transferências entre os agentes e os chatbots. Se você tem uma base de conhecimento, um bom lugar para começar é com um bot que sugere artigos do conteúdo de seu centro de ajuda existente e captura o contexto básico do cliente pelo tempo mais rápido a ser valorizado. Maiores jogos do poker.
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