Para evitar todo esse transtorno, e fundamental que os agentes oucam tudo o que o cliente insatisfeito com o atendimento tem a dizer. Ninguem gosta de ter os erros apontados, concorda? Por isso, receber uma critica negativa de um cliente pode ser algo bastante impactante para a empresa. Assim, a fim de evitar que a situacao se torne ainda mais grave, e essencial manter a postura profissional durante todo o processo. Quando a sua empresa realmente comete uma falha, o melhor caminho a seguir e assumi-la. Querer “enrolar”, ou dar desculpas pouco convincentes pode aumentar ainda mais a insatisfacao do cliente. Peca desculpas. Ambas as atitudes demonstram que voce o respeita e tem real interesse em resolver o problema. Um pedido de desculpas honesto e aquele no qual a falha realmente e reconhecida, ou seja, a frase nao e dita apenas “da boca para fora”, ou automaticamente.
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[ 3 ] Na Superliga 2009/2010, a equipe conquista a segunda posição na fase de classificação, enfrentando nas quartas de finais a equipe mineira Praia Clube/Banana Boat, classificando com a vitória nos dois primeiros jogos. Na semifinal, enfrentando o Mackenzie/Pinheiros, campeão do Campeonato Paulista de Vôlei de 2009, vence novamente em dois jogos e classifica-se para sua 9ª final consecutiva, confirmando a já tradicional final contra o Rio de Janeiro/Unilever. Em partida única realizada no ginásio do Ibirapuera, a equipe saiu na frente vencendo o primeiro set, mas acabou levando a virada. No quarto e decisivo set, Natália contagiou o grupo com sua vibração, obtendo o empate e forçando o set de desempate. Após estar perdendo de quatro pontos a zero, a estrela de Natália brilhou novamente, ajudando a equipe a alcançar o empate e a virada. Finalmente Osasco, após cinco anos de jejum, vence o tetracampeonato da Superliga. Ainda em 2009, o time de Osasco levou seu primeiro, de uma sequencia de 4 títulos consecutivos do Sul-Americano de Clubes, esse disputado em Lima, no Peru. Para a Superliga 2010/2011, manteve a base da equipe. Na fase de classificação o time terminou em 2º lugar, com 2 pontos a menos que o Unilever. Nas quartas-de-final,o time venceu o Banana Boat/Praia Clube por duplos 3x0 classificando para a semifinal. Na fase seguinte, o time vence a equipe do Vôlei Futuro pelo menos placar, chegando mais uma vez à final, desta vez realizada no Ginásio do Mineirinho contra a Unilever.
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