Já os contact centers ampliam seus formatos de interação com os clientes de forma moderna, garantindo uma experiência de contato personalizada de acordo com as necessidades do público. Além da ligação telefônica, podem ser usados chats, mensagens de voz, redes sociais, SMS e e-mails para interagir com o público. Chatbot; Atendimento em tempo real via chat; Suporte via redes sociais; Sistema de tickets; SMS; E-mail; Fórum; Site; Aplicativo. Clientes cobram por mais canais de atendimento. Como ter excelência no atendimento ao cliente com uma satisfação baixa? É preciso entender as demandas do seu público para alinhar soluções, serviços e produtos. Você pode fazer pesquisas de Customer Experience ou NPS para entender como o seu consumidor se sente a respeito da sua marca, mas a resposta positiva só virá ao suprir suas necessidades.
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