Veja: Atendimento multicanal. Atualmente, a estratégia omnichannel é indispensável para negócios que desejam construir laços com seus clientes. Isso também pode ser notado nos dados do Relatório de Tendências da Experiência do Cliente 2021: Se grande parte das companhias está adotando esse modelo de atendimento, é porque ele traz resultados, melhorando diversos indicadores, como NPS e taxa de retenção. Além da facilidade proporcionada pela disponibilidade de diferentes canais de contato, a experiência dos clientes também é aprimorada por conta do desenvolvimento de uma conversa contínua e contextualizada. Para ficar mais claro, vamos a um exemplo. Imaginemos que você tenha solicitado suporte via chat de um aplicativo. Entretanto, alguns dias depois, tenha pedido a atualização desse suporte via WhatsApp. Com o contact center, as respostas adequadas lhe seriam fornecidas com agilidade e contexto.
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