Se um colaborador está diretamente ligado ao contato com o cliente, é interessante que o próprio cliente dê um feedback. É indispensável saber o que o cliente achou do contato que teve com a empresa. Nesse caso, é necessário elaborar um questionário — de preferência breve e objetivo — com perguntas sobre o atendimento e o contato com a empresa para que o cliente responda. Ele foi bem atendido? As dúvidas foram esclarecidas? A equipe foi proativa? O produto ou serviço é passível de ser recomendado? Por exemplo, se sua empresa nunca realizou uma avaliação de desempenho, talvez seja interessante realizar uma avaliação 90º em que só o gestor irá avaliar o subordinado. Caso haja já uma maior abertura para esse tipo de processo ou mesmo uma cultura de feedback bem estruturada, talvez seja bacana investir uma avaliação 360º em que todos irão avaliar e ser avaliado. Como fazer uma avaliação de desempenho? O mapeamento de competências é o processo de entender as competências dos colaboradores já atuantes na empresa e como potencializá-las em diferentes cargos ou funções de forma benéfica para a organização. Esse processo serve como base para a criação de avaliações de desempenho pois com ele, as avaliações podem se tornar cada vez mais assertivas e objetivas. A partir daí, será possível mensurar a contribuição de cada pessoa por meio da relação entre o desempenho profissional e as competências essenciais para cumprir sua função.
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