Além disso, ainda pensando em treinamentos, apostar no aperfeiçoamento das soft skills (habilidades interpessoais) dos seus liderados, como a inteligência emocional e as técnicas de negociação, é uma decisão inteligente. Pois, assim, a sua equipe vai saber lidar com os clientes em situações de exposição da imagem da sua marca, como nas redes sociais. O contact center é uma ferramenta poderosa para qualquer negócio, não é verdade? Se você gostou deste artigo sobre contact center e quer compartilhar as suas experiências com atendimento ao cliente, deixe o seu comentário! Apesar de serem conceitos totalmente diferentes, muita gente ainda acha que telemarketing , contact center e call center são a mesma coisa. Nele, você encontrará tópicos explicando separadamente cada termo, suas respectivas definições, características, particularidades, equipamentos utilizados, funções que exercem dentro do negócio , entre outros exemplos práticos que visam tão somente trazer os esclarecimentos necessários. O que é call center? Vamos começar pelo mais famoso entre os três: o call center . Basicamente, uma central de chamada ou de atendimentos tem por objetivo realizar e receber ligações, certo? Na verdade, é um pouco mais que isso. Atendimento ativo e receptivo.
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