Onde implementar um chatbot no meu negócio? Afinal, não serão todas as tarefas de atendimento que um chatbot vai cumprir. É preciso, portanto, entender quais os processos devem (e podem) ser automatizados. A implementação da ferramenta costuma ser bastante simples — e isso é uma ótima notícia! Dicas para a criação de um chatbot. Ou seja, um recurso que fará às vezes da empresa na hora de interagir com o seu público. Desenvolva uma persona. Assim, a comunicação se torna mais próxima da realidade do usuário. A persona é uma espécie de norte para a criação do chatbot, visto que, a partir dela, fica mais fácil adaptar a linguagem, o nível de formalidade, as funções e os menus, por exemplo. É possível colher dados para a elaboração da persona por meio do uso de um sistema de gestão empresarial, também conhecido como ERP .
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