Por isso, a sua empresa precisa saber como funciona esse serviço. Os softwares de contact center são ferramentas que utilizam a tecnologia de cloud computing (computação na nuvem). Isso significa que ele é um SaaS (Software como Serviço) e, dessa forma, é acessado pela internet. Com isso, a sua operação tem um custo menor e pode ser executada, inclusive, em home office (trabalho remoto) . Nele, você encontrará tópicos explicando separadamente cada termo, suas respectivas definições, características, particularidades, equipamentos utilizados, funções que exercem dentro do negócio , entre outros exemplos práticos que visam tão somente trazer os esclarecimentos necessários. O call center vem passando por várias evoluções nos últimos anos, à medida que a transformação digital invade as empresas com suas aplicações tecnológicas. Dito isto, está na hora de analisarmos nosso terceiro e último termo: o telemarketing .
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