Além da ligação telefônica, podem ser usados chats, mensagens de voz, redes sociais, SMS e e-mails para interagir com o público. Clientes cobram por mais canais de atendimento. Quais são as vantagens de investir no contact center? Ora, se o cliente precisa repetir informações e um atendente não pode – e nem sabe como – interferir nos processos feitos por outro canal, faz sentido que ele se sinta assim. Por isso, a integração da comunicação (atendimento omnichannel) é uma estratégia importantíssima para as empresas. Centralização de informações. Além disso, um treinamento insuficiente também impacta negativamente a eficiência e o desempenho da central.
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